Pourquoi utiliser le Design Thinking dans les entreprises technologiques ?

L’utilisation du design thinking en France est encore trop marginal par rapport à d’autres pays. L’interview de Emmanuel Brunet vous donnera quelques pistes pour comprendre et utiliser cette méthode qui permet de se mettre à la place de l’utilisateur.

Les outils principaux du Design Thinking

✔ les cartes empathiques : outil visuel qui permet représenter ce que pense / ressent le client

✔ la grille d’objectifs

✔ les personas

Cela peut bien sûr vous servir pour identifier au mieux les besoins de vos clients et ainsi définir votre positionnement !

Les buyers personas

Faisons un focus sur les personas. Les compagnies high-tech ont un grand intérêt, comme toutes sociétés, à étudier les différents types de clients auxquels elles s’adressent.

Pourquoi ? “The reason for this is simple… Engineerss are humans too with all the quirks and idiosyncrasies of other target groups!” (Christopher Butcher, dans Publitek).

Ainsi en définissant vos personas, vous allez pouvoir adapter votre communication à vos différentes cibles, comprendre leurs attentes qui peuvent être variées et optimiser vos investissements. Comment s’y prendre ? Voici quelques questions à vous poser :

❓ qui est votre persona (son prénom, son âge, sa situation géographique…) ?

❓ quels sont ses centres d’intérêt ?

❓ quel est son relationnel avec la technologie que vous développez (percursor? early-adopter? latecomer?)

❓ racontez une courte histoire pour le rendre “réel”

Le but est d’être le plus précis possible afin d’avoir une vision affinée. Une fois vos personas créés, vous pourrez personnaliser votre contenu à votre audience !

Pour mettre en place vos personas, parlons ensemble de vos projets